O Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) de Indaiatuba divulgou na segunda-feira (10) a lista das 12 empresas com mais reclamações no município, em 2010. A Telefônica é líder em mais um ano consecutivo com 286 reclamações. Do total, 276 problemas foram atendidos pela empresa, contra 10 não atendidos.

O coordenador do Procon na cidade, Wilson José dos Santos, disse que ficou surpreso com os números. “Houve uma grande queda de reclamações da Telefônica em relação a 2009, quando foram contabilizadas 711”. Segundo ele, isso se deve ao canal aberto que o órgão teve com a empresa em 2010 para a resolução mais rápida dos problemas.

A Claro está na segunda posição com 62 reclamações e o Banco ABN Amro Real em terceiro com 60. Na sequência estão: Tim Celular (51), Vivo (46), Samsung (42), CPFL (41), Embratel (35), Banco Itaú (30), LG (22), Oi (19) e Ponto Frio (19).



Atendimentos em 2010

O total de atendimentos do Procon em 2010 foi de 6.945, e desse número, 3.559 foram somente de reclamações de consumidores. Foram 261 atendimentos para simples consulta e 274 foram atendimentos preliminares. Foram emitidas 749 CIPs (Carta de Informações Preliminares) às empresas que tiveram reclamações; 136 CIPs foram finalizadas com acordo; 26 CIPs foram finalizadas com outras baixas; e houve 1.266 reclamações abertas sem emissão de CIP. Tiveram 64 reclamações abertas no retorno da CIP pela empresa; 564 reclamações finalizadas como “atendidas” e 219 reclamações finalizadas com “não atendidas”.

O Procon registrou a realização de 722 audiências no ano passado: Janeiro (38), Fevereiro (63), Março (75), Abril (62), Maio (64), Junho (59), Julho (56), Agosto (69), Setembro (67), Outubro (65), Novembro (62) e Dezembro (42). Houve 556 audiências com acordo e 166 sem acordo. Foram 163 acordos amigáveis diretos entre o Procon e a empresa por telefone; 3.338 correspondências enviadas (alegações, cartas convocatórias, audiências e diversos); 1.703 atendimentos trabalhistas e 1.502 atendimentos de Nota Fiscal Paulista.

O Procon é o principal órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça. Em Indaiatuba, o Procon existe desde 1989 ligado à Secretaria Municipal de Negócios Jurídicos e o seu maior objetivo é resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas.