Funcionários do Saae com a atendente da Ouvidoria Itinerante da ARES-PCJ Fernanda Rocha
O Serviço Autônomo de Água e Esgotos (Saae) recebeu
na quinta-feira (26), a representante da Ouvidoria Itinerante da Agência
Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari
e Jundiaí (ARES-PCJ), Fernanda Rocha.
Fernanda esteve escritório Central da Autarquia com
o intuito de divulgar o projeto que é voltado aos usuários de saneamento dos
municípios e tem como objetivo, propagar o trabalho da Agência, esclarecer
dúvidas, oferecer atendimento e orientações à população.
A Ouvidoria da ARES-PCJ funciona no âmbito dos
municípios associados como órgão de 2ª ou 3ª instância, para recepcionar as
manifestações dos usuários quando não atendidos satisfatoriamente pelos
serviços de atendimento e pelas ouvidorias locais. É condição para o registro
da manifestação na Ouvidoria da ARES-PCJ que o usuário já tenha buscado a
solução para o problema junto as instâncias locais de atendimento, sendo que o
controle é feito por meio do protocolo de atendimento fornecido pelos
prestadores. Além do atendimento, os usuários dos serviços de saneamento têm
também acesso a materiais de divulgação e conscientização sobre consumo
sustentável de água e direitos e deveres relacionados aos serviços de
saneamento básico.
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